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        酒店客戶關系管理——數據驅動與運營管理（高等職業教育酒店管理與數字化運營專業精品教材）
        

        《酒店客戶關系管理——數據驅動與運營管理（高等職業教育酒店管理與數字化運營專業精品教材）》
         

        

        作者：
        穆林，楊銘魁
        

        出版日期：
        2023-08-01
        

        字數：
        35000
        開本：
        16
        頁數：
        224
        分類：
        

        ISBN：
        978-7-5184-4392-5
        

        定價：
        ￥49.80
        

        官網優惠價格：
        ￥39.84

        


        

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        內容簡介
        

        
本書共分為三個主要部分：第一部分，酒店客戶關系管理理論基礎本書旨在闡述CRM的概念及其在酒店行業實踐過程中的有關問題。第二部分，酒店客戶關系管理系統管理思想及其具體應用（項目二——項目五）。第三部分，酒店質量管理體系的構建和運行。為了提供可視化、可操作、可互動、可分析的軟件系統及其數據，我們得到了行業……
        
[ 展開全部 ]

        

        圖書目錄
        

        
目錄
        

        
項目一 客戶關系概覽
        
學習與素養目標
        
導入案例 服務越來越好，生意越來越差
        
項目概述
        
任務１ 酒店市場的變化
        
任務2 酒店的客戶滿意與客戶忠誠
        
任務3 客戶生命周期與終身價值
        
任務4 以客戶為中心的酒……
        
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