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      酒店客戶關系管理——數據驅動與運營管理(高等職業教育酒店管理與數字化運營專業精品教材)

      《酒店客戶關系管理——數據驅動與運營管理(高等職業教育酒店管理與數字化運營專業精品教材)》


      作者:
      穆林,楊銘魁
      出版日期:
      2023-08-01
      字數:
      35000
      開本:
      16
      頁數:
      224
      分類:
      ISBN:
      978-7-5184-4392-5
      定價:
      ¥49.80
      官網優惠價格:
      39.84


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      內容簡介

      本書共分為三個主要部分:第一部分,酒店客戶關系管理理論基礎本書旨在闡述CRM的概念及其在酒店行業實踐過程中的有關問題。第二部分,酒店客戶關系管理系統管理思想及其具體應用(項目二——項目五)。第三部分,酒店質量管理體系的構建和運行。為了提供可視化、可操作、可互動、可分析的軟件系統及其數據,我們得到了行業……
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      圖書目錄

      目錄

      項目一 客戶關系概覽
      學習與素養目標
      導入案例 服務越來越好,生意越來越差
      項目概述
      任務1 酒店市場的變化
      任務2 酒店的客戶滿意與客戶忠誠
      任務3 客戶生命周期與終身價值
      任務4 以客戶為中心的酒……

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